泛亚电竞他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾：

　　骆信国比约定的采访时间早到了20分钟，但还未走进办公室，就已经和员工谈起了工作，声音洪亮，决断麻利，围绕在其身边的三四个工作人员很快就满意地离开了。

　　看起来精神抖擞，很难想象他是在早上4点多起床，驱车300多公里从淮安赶回苏州的。前一天，他前往淮安处理了一些公司相关事务。

　　而在他办公室，除了日常的会客沙发，还布置了一处小型的会议空间，墙面最显眼的位置挂着旭辉永升服务2021年江苏区域事业部目标责任书，各项指标详细明确。

　　骆信国来自中国有名的革命老区——安徽六安大别山区，朴诚勇毅的革命精神成为其前进路上的基本色。

　　而多年后的一段军旅生涯，对骆信国影响同样深远，当他回忆起那段过程，依然感慨颇深。他说道：“部队是个大熔炉，它容易让人成长，尤其是在吃苦、敢打敢拼这些方面，非常锻炼人。同时部队也是一个纪律严明、作风优良的组织，尤其在执行力方面，要求极高，这点对我后来进入物业行业有很大影响。”

　　正是这些经历，练就了骆信国风风火火、敢闯敢拼的性格。在他的带领下，旭辉永升服务江苏区域事业部团队不断闯关升级，经过多年的发展，成为了一支“攻必克、战必胜”的永升铁军。

　　2021年度，旭辉永升服务多个项目上榜年度江苏省、市级示范管理项目名单，骆信国也蝉联了“2021年度中国物业经理人100强”称号。进入物管行业16年，骆信国凭借丰富的实战和管理经验，带领团队屡创佳绩。

　　今年，是骆信国来到旭辉永升服务的第9个年头。回首职业生涯，有件事情令他印象深刻。

　　2015年是旭辉永升服务正式走入市场化的一年。就在这一年，骆信国所在的团队，成功中标了苏州高新区竹园路创业园标的，该项目也成为旭辉永升服务的全国首个外接项目，对此，集团内部给予了很高的评价。

　　这也是骆信国参与的第一个市场化投标项目，整个投标过程他都亲历亲为，这也成为了他日后工作的一个习惯和坚守。

　　2021年，旭辉永升服务江苏区域事业部再次实现品质与规模的双重突破，骆信国重点提及了其中几个亮点。

　　智慧住区方面，苏州铂悦犀湖作为旭辉永升服务智慧住区试点项目之一，在2021年10月接受了国家住建部领导的调研，同时也获得了2020-2021智慧物业标杆项目的称号。对此，骆信国满脸自豪地向我们介绍到，铂悦犀湖采用的是旭辉永升服务自有的生态系统，由其全资子公司“霖久科技”提供技术支持。

　　此外，在建党百年之际，旭辉永升服务江苏区域事业部也将更多精力投入到党建工作和民生服务当中，如和无锡惠山区一起打造了物业服务品牌“惠小乐”，提供老旧小区改造服务；并紧跟新农村建设的步伐，承接了一些乡村改造项目等。“我们希望把对美好生活的想象也辐射向广大乡村居民” 骆信国直言。

　　规模上，旭辉永升服务江苏区域事业部在2021年也取得了很大突破。公司先后拓局了盐城、淮安、连云港等城市，而且在这些首进城市中，旭辉永升服务得到了客户、同行以及政府主管部门的一致认可。骆信国表示，未来2-3年，公司会持续深耕在这些首进城市泛亚电竞，在规模扩大的同时实现良性、长远的发展。

　　公司在规模与口碑快速进阶的路上，离不开团队的努力。对于如何打造一个高质量的服务团队，骆信国有自己的理解。

　　在骆信国的办公室，能看到很多照片，这其中有个人，有家人，但最多的却还是和公司伙伴的合照。

　　骆信国在谈话中多次提到，“人，对于我们来说很重要泛亚电竞。”同心者同路，一个人可能走得很快，一群人就会走得更远——这是旭辉集团的企业文化之一，也深深烙在了每一个旭辉永升人的心中。

　　旭辉永升服务江苏区域事业部一直提倡“家文化”，公司通过培训、带教、考核等多维度的方式去培养服务团队的专业能力，再通过团队成员，将旭辉永升的服务标准落地在每个项目，加深团队对于“用心构筑美好生活”这一使命的认知与认同。

　　办公室里，还能看到骆信国随时用来健身的一些器材，这是他在当兵时养成的习惯，也体现了他的自律。他认为，作为一个职业经理人，现阶段很难能够完全平衡好家庭和工作的关系，而当下是物业人最好的奋斗时机，他愿意把公司当作家，把同事、伙伴当作家人。

　　从2008年进驻江苏到现在，江苏区域已经成为旭辉永升服务内部规模较大的一个区域，公司服务版图覆盖江苏全境与安徽部分地区，合计入驻城市23个，签约项目200余个，签约面积突破4000万平方米，服务业主超过30万。

　　在业态方面，公司也一直紧跟集团脚步，不断探索、整合服务资源，当前已达成住宅、商办、学校、医院等十大业态全覆盖，在这个过程中，也创建了例如铂悦府、铂悦犀湖、天都大厦等省、市示范项目。

　　旭辉永升服务江苏区域事业部能取得目前的成绩，归根结底还是依赖于“品质”二字。

　　“没有满意，就没有生意。”这是旭辉永升服务总裁兼执行董事周洪斌的一句金句，也是旭辉永升服务始终坚持的工作准则之一。

　　骆信国说道：“企业品牌和行业信誉是企业长期发展的基石，对于我们来说没有什么比达成服务承诺、获取客户满意更重要的，所以保持服务品质是我们发展的第一前提。”

　　2021年，是旭辉永升服务上市三周年。这三年，旭辉永升服务按照既定的“5年10倍”战略目标稳健向前，从结果上看，集团从从单一的基础物业服务走向多元化的城市服务，进驻全国110多个城市，管理面积扩大了近4倍，服务业主超过150万。

　　首先，在战略上。旭辉永升服务和旭辉集团在战略上一脉相承，公司对于发展有明确的长期目标和短期实现路径，始终坚持长期发展主义、稳健发展。

　　其次，在服务上。旭辉永升服务打造了专有的“三全服务体系”，不断探索物业服务的新模式，为业主提供“省心、放心、开心”的服务体验，现已获得ISO9001质量管理体系认证等多项认证。

　　尤其过去的两年，疫情对物业行业的发展带来了前所未有的挑战，不同的企业面临着截然不同的生存环境。如今，步入后疫情时代，物管行业未来将何去何从，旭辉永升服务又将如何应对？

　　骆信国再次表达了对旭辉永升服务的信心。在他看来泛亚电竞，疫情对于物业企业而言是把双刃剑：“就目前而言，疫情常态化将会继续延续，风雨兼程是状态，但风雨无阻是我们的心态。面对未来，我们必须保持“满意+惊喜”的高品质服务，这是我们对客户的承诺，也是我们面对市场的态度。”

　　除了日常工作，骆信国还兼任苏州市物业协会副会长、苏州物业行业评委等职务，他和他的团队一直积极参与其中，将旭辉永升服务在管理中的经验和方法与同行分享。同样，旭辉永升服务江苏区域事业部多年来也一直在积极践行社会责任，例如加入助残联盟，主动为困难服务，汇聚物业人的力量，为社会发展传递更强大的正能量。

　　骆信国：江苏区域是旭辉永升服务旗下规模比较大的一个区域，从2008年进驻到现在十多年，我们已经将服务版图覆盖至江苏全境与安徽部分地区，合计入驻23城，签约项目200余个，签约面积突破4000万平方米，为超过30万业主带来优质服务。在业态方面，我们紧跟集团脚步，不断探索、整合服务资源，当前已达成住宅、商办、学校、医院等十大业态全覆盖，在这个过程中，我们也创建了例如铂悦府、铂悦犀湖、天都大厦等省示范、市示范项目。

　　骆信国：第一点，恰逢建党百年，我们投入了很多精力放在党建工作上，除了原有项目上的一些氛围打造，也和无锡惠山区一起打造了当地物业服务品牌“惠小乐”，持续为惠山区提供老旧小区改造的服务，此外我们紧跟新农村建设的步伐，承接了一些乡村改造的项目，向广大乡村居民传递我们对美好生活的想象。

　　第二点，在智慧住区打造方面也取得了不错的进展，苏州铂悦犀湖作为旭辉永升智慧住区试点项目之一，在10月份接受了国家住建部领导的调研，此后不久也斩获了行业媒体评选的“2020-2021智慧物业标杆项目”称号。铂悦犀湖采用的是旭辉永升自有的生态系统，由旭辉永升服务的全资子公司霖久科技提供技术支持，以百余项专利为用户提供了“软件＋硬件”一体化解决方案。

　　乐居财经：近几年人们对物业服务越来越重视，您是怎样打造一个高质量的服务团队的？

　　骆信国：人对于我们来说始终是很重要的，这其中一方面包含了我们人员的专业程度，另一方面也包含了团队对于永升企业文化的认同，对于我们“用心构筑美好生活”这一使命的认同。另外，“没有满意就没有生意”，企业品牌和行业信誉对于我们很重要，这是我们长期发展的基石。对于我们来说，没有什么比达成服务承诺，获取客户满意更重要的，所以保持服务品质是我们发展的第一前提。

　　乐居财经：疫情对物管行业是一把双刃剑，您是如何看待后疫情时代的物业服务的？

　　骆信国：就目前而言，疫情常态化可能还是一个会延续下去的情况，这就意味着有风有雨是常态，风雨兼程是状态，但风雨无阻是我们的心态，就像在旭辉集团董事长林中在前不久对旭辉永升服务的寄语一样，面对未来，我们必须保持“满意+惊喜”的高品质服务，心系客户，直面竞争，敢于挑战，坚持进化，不断进步。这是我们对客户的承诺，也是我们面对市场的态度。