泛亚电竞国际知名品牌世界五百强的某跨国公司,公司待遇堪称优越,公司为每位员工选取了健身俱乐部,统一办理了健身年卡。可是去的人并不多,还有很多人纷纷把健身卡发布到网上低价转售。什么原因?某位持卡员工说,健身俱乐部,设备陈旧,去了以后跑跑步,搬搬铁,团操课程上了几节,再也提不起兴趣。
相信这是国内很多健身俱乐部存在的问题,健身俱乐部运营维持就靠一张没有健身意义的健身卡,而忽略了健身的本质。曾经有这样一个问题:健身俱乐部盈利模式是什么。回答不外乎是办年卡+私教模式,而这种模式却引起一片吐槽,在预售期的价格战、活动期的价格战,更有人开玩笑说,有些顾客去俱乐部,就是续费,然后再没去过,一直到下次续费时间点。理性专业人士得出的结论是,健身本质是一个专业的服务体验,而非价格体现,专业服务体验是一种价值呈现,是顾客自我价值实现的需求,因此做好顾客的服务体验是盈利的关键。
然而,突破和解决这个问题,并非容易,一方面健身会所健身俱乐部面对设备,装修,房租,员工工资等成本压力,运营者做生意的心太浓厚,想快速收回投资,自然而然就忽略甚至是放弃了关注顾客体验这一层面。从而单一的引发价格战这一营销手段,而顾客心理想的是,“在这里是搬铁泛亚电竞,在那里也是搬铁,倒不如省点钱更好。于是退卡,入会。结果一段时间后小会所人太多,器材太差,心想算了,以后不去健身了”。健身会所员工工资也随着企业营收下降而普遍很低,顾客没有持续健身锻炼,忘记了健身的初心,多了一份升斗小民占便宜的心态,白花了冤枉钱,运营者也难以持久经营,岂不是企业,员工,顾客三输的局面。
解决办法即是回归健身服务本质,关注顾客价值,打造顾客极致的服务体验。做少数顾客的精品,塑造品牌力量。顾客,员工,企业三赢的一条良心循环运营之路。首先在运营策略上,回归健身本质,做少而精,注重高端管家式的贴身服务,让健身在顾客身上呈现价值。二是让员工的心态从做一份职业转变成做一份事业,调动员工的积极性,实现每一位员工的自我价值。三是俱乐部本身以开放和投资的态度,对任何有利于健身事业发展的项目和个人,进行直接投资。
确保每一位顾客优质的服务体验是康盛健身企业的核心价值,做少数人的服务是为了保障服务品质泛亚电竞,这是高端的呈现方式,而投资员工和专业教练,确是康盛内部为员工打造的一条职业变事业的最优通道。康盛的每一位员工都是康盛的中流砥柱,和普通企业的股权激励不同,康盛职业投资个人,助其成立工作室,这一对待员工跨越式的激励泛亚电竞,目前很少有同行的俱乐部做到这一点。
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